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Por qué es importante la seguridad de la información en la era digital
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7 pasos para comenzar a mejorar tu experiencia del cliente
El consumidor actual busca experiencias y un servicio personalizado a sus necesidades, por lo que es clave ofrecer una buena experiencia al cliente. Ya te hemos contado sobre el impacto que esto tiene en el rendimiento de tu negocio (conoce más en Qué es la experiencia de cliente y por...
¿Cómo mejorar la Satisfacción del Cliente?
La satisfacción de los clientes en Estados Unidos está en su punto más bajo de las últimas dos décadas. Es un efecto que se puede observar en los reportes de ACSI (American Customer Satisfaction Index), entidad que se especializa en este tipo de mediciones. ¿Cuál es la solución a este problema?...
Importancia Satisfacción: Un modelo para priorizar tus esfuerzo de CX
Te presentamos el modelo Importancia Satisfacción (IS model), propuesto inicialmente en la década de los '80s pero que ha sido adaptado en los últimos años. Lo que busca este modelo es priorizar los esfuerzos que realizan las empresas en customer experience al categorizar los factores de calidad de un servicio según...
Enlightened Hospitality: cómo entregar un servicio increíble a tus clientes
El concepto de Enlightened Hospitality fue propuesto por Danny Meyer en su Ciclo Virtuoso de la Hospitalidad (The virtuous circle of enlightened hospitality).Este círculo virtuoso de la hospitalidad se basa en que en un negocio exitoso existen distintos actores que influyen (o son influidas) por las actividades de la empresa:...
El Customer Journey: un aliado en el diseño de experiencias
El Viaje del Cliente o Customer Journey es una herramienta visual que muestra los puntos contacto del consumidor con tu marca y servicio. Mientras más completo sea el Customer Journey es mayor el apoyo, ya que visualizas los aspectos clave en la entrega de tu servicio y te ayuda a...
Qué es el posicionamiento de marca y por qué es importante
Si te fijas, estamos rodeados de distintos productos y marcas, cada vez más accesibles gracias a los nuevos mercados y a los e-commerce. ¿Cómo destacar tu marca entre tantas alternativas? El Posicionamiento de Marca es clave en tu estrategia para diferenciarte de todas las alternativas disponibles. El posicionamiento de marca...
¿Qué es la Voz del Cliente?
Hoy en día, ya no es suficiente con entregar un buen producto o servicio. Lo que buscan los clientes es una "experiencia", siendo más exigentes con lo que piden y en cómo evalúan tu marca. Es por esto que "la voz del cliente" ha cobrado mayor importancia, como una forma...
Somos expertos en investigación de mercados | EOL Research
En EOL Research somos una agencia de investigación de mercados con más de 20 años de experiencia. Gracias a lo que hemos realizado en este tiempo, nos hemos convertido en especialistas en el diseño, medición e implementación de estrategias de investigación, que se adaptan a las necesidades de las empresas...