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Cómo la Inteligencia Artificial está Transformando la Experiencia del Usuario
Descubre cómo la inteligencia artificial en EOL Research revoluciona la experiencia del usuario, ofreciendo interacciones más personalizadas.
Observación In Situ: Verdades no Reveladas del Comportamiento del Consumidor
Descubre cómo la observación in situ de EOL Research revela verdades ocultas del comportamiento del consumidor, proporcionando insights auténticos y detallados.
La Importancia del Feedback del Cliente Incógnito
El cliente incógnito de EOL Research evalúa anónimamente servicios, mejorando calidad, satisfacción y eficiencia, proporcionando datos valiosos para decisiones estratégicas.
Emociones en las Decisiones de Compra
Desvelando el poder de las emociones en el marketing. EOL Research revela cómo influyen en las decisiones de compra.
Tips para mejorar la atención al cliente
En un mercado competitivo, donde la oferta abunda y los clientes tienen múltiples opciones, la atención al cliente se convierte en un factor diferenciador fundamental. Ofrecer una experiencia memorable y personalizada puede ser la clave para fidelizar a tus clientes y convertirlos en promotores de tu marca. En este blog,...
¿Cómo mejorar la Satisfacción del Cliente?
La satisfacción de los clientes en Estados Unidos está en su punto más bajo de las últimas dos décadas. Es un efecto que se puede observar en los reportes de ACSI (American Customer Satisfaction Index), entidad que se especializa en este tipo de mediciones. ¿Cuál es la solución a este problema?...
Importancia Satisfacción: Un modelo para priorizar tus esfuerzo de CX
Te presentamos el modelo Importancia Satisfacción (IS model), propuesto inicialmente en la década de los '80s pero que ha sido adaptado en los últimos años. Lo que busca este modelo es priorizar los esfuerzos que realizan las empresas en customer experience al categorizar los factores de calidad de un servicio según...
Enlightened Hospitality: cómo entregar un servicio increíble a tus clientes
El concepto de Enlightened Hospitality fue propuesto por Danny Meyer en su Ciclo Virtuoso de la Hospitalidad (The virtuous circle of enlightened hospitality).Este círculo virtuoso de la hospitalidad se basa en que en un negocio exitoso existen distintos actores que influyen (o son influidas) por las actividades de la empresa:...